物流配送


Q1. 運送方式？

目前提供「宅配（不提供離島與海外配送）」服務與「超商取貨」服務。宅配配合之物流業者為新竹物流。


●超商取貨注意事項

超商取貨訂單之收件人姓名請務必填寫正確完整之身分證件姓名，以供取件時超商店員核對。

若因收件人姓名與取件人攜帶之身分證件不符或其他個人因素而無法取件，恕無法另外補寄。

若仍需要商品須重新下單，優惠內容以重新下單時的結帳內容為主，恕不回溯。

超商不取貨達3次者，Kanebo台灣鐘紡官方購物網有權暫停該帳號的訂購權利。


●宅配注意事項

由於包裹需要簽收，還請確保您留下的電話或地址有人能夠回應。

2次投遞失敗後，將進入退貨退款流程。若仍需要商品須重新下單，優惠內容以重新下單時的結帳內容為主，恕不回溯。

宅配收件地址填寫為超商地址的訂單，不論是否為上班地點，客服會通知無法出貨。

Q2. 運費如何計算？

選擇超商取貨之訂單，單筆消費含稅金額滿新台幣599元(含)以上者即可享有全台(不包含離島)免運優惠。

選擇宅配之訂單，單筆消費含稅金額滿新台幣1,499元(含)以上者即可享有全台(不包含離島)免運優惠。

若未滿，超商取貨酌收60元運費，宅配酌收新台幣100元運費。

若您訂購時未達免運條件，後續申請退貨時，

訂單狀態為「已發貨」、「已配達」、「已完成」之訂單僅退還商品款項。

Q3. 我訂購的商品多久到貨&取件期限？

如欲查詢配送進度，登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方送貨資訊點擊「物流追蹤」按鈕。


●超商取貨：收到款項後的當日起算約5~7個工作天（不含週六週日、國定假日、例假日）會配達指定超商門市。

配達時會以手機簡訊通知，請於收到手機簡訊當日起算 6天(含)內，盡速完成取貨，避免商品退回。

超商不取貨達3次者，Kanebo台灣鐘紡官方購物網有權暫停該帳號的訂購權利。


●宅配：收到款項後的當日起算約4~6個工作天（不含週六週日、國定假日、例假日）配達指定地址。(山區或偏遠地區：約5~7個工作天)

2次投遞失敗後，將進入退貨退款流程。若仍需要商品須重新下單，優惠內容以重新下單時的結帳內容為主，恕不回溯。


※以下狀況可能影響正常出貨時間：

①遇不可抗力之因素例如海象不佳、颱風、地震、車禍等，商品到貨日期可能會延遲。

②配送地址錯誤或不完整，可能導致無法配送或延遲出貨。

③商品缺貨/調貨，若缺貨本網站會與您聯繫退款或等待調貨，調貨可能另需 5-7 個工作天。

④特殊活動檔期、特殊限量商品遇訂單量大時，將以首頁公告出貨時間為主。

⑤非現貨之預購商品

Q4. 可以寄送到台灣本島以外的地區嗎？

●超商取貨：提供台灣本島、外島配送服務，其他海外地區目前未提供配送服務。


●宅配：目前僅提供台灣本島配送服務，外島或其他海外地區目前未提供配送服務。

若訂購時提供之地址為外島或其他海外地區，客服會通知無法出貨。