退貨退款

不提供換貨服務。詳細退貨規則、條件請參照下方退貨規則說明。取消訂單請見「訂購與付款方式」頁面之說明。

退貨僅限「整筆訂單」，不接受部分退貨。每張訂單僅提供乙次免費退貨的服務。
退貨商品須符合以下所有條件，且包含該筆訂單的所有商品(含商品附件、贈品)等。

●接受退貨商品須為：

• 在本網站(Kanebo台灣鐘紡官方購物網)購買之商品。
• 商品(含商品附件、贈品)未開封、未使用。
• 商品送達日隔日起算7天以內(7日鑑賞期)
  登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言申請。
• 商品/商品附件/贈品的外包裝完好無損，商品附件、贈品等齊全。

●符合以下任一狀況不接受退貨：

• 非在本網站(Kanebo台灣鐘紡官方購物網)購買之商品。
• 已開封、使用過之商品(含商品附件、贈品)。
• 商品送達日隔日起算已超過7天(7日鑑賞期)。
• 商品/商品附件/贈品的外包裝毀損，商品附件、贈品 缺件不齊全。

非在本網站(Kanebo台灣鐘紡官方購物網)購買之商品，不受理瑕疵退貨。

若收到瑕疵※商品，請於7日鑑賞期內(商品送達日隔日起算)
登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言詳述您的問題。
如有需要可一併附上參考照片，客服會與您聯繫。經確認後，若符合退貨條件，會為您辦理退貨。
※請留意以下情況不屬於瑕疵範圍：

• 資訊認知差異(顏色、質地、尺寸、氣味等不符期待)，不屬瑕疵問題。
• 經拆封、使用、毀損外包裝，與自行修改商品後造成的損壞，不屬瑕疵問題。

●未取件之訂單：

• 超商取貨：請您不用取件 並 登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言通知客服。
  商品將在超商停留至超過取貨期限後，由門市退回超商物流中心，再由超商物流中心退回敝司倉庫。
  ※超商不取貨達3次者，Kanebo台灣鐘紡官方購物網有權暫停該帳號的訂購權利。
• 宅配：未收到件的宅配訂單，請您在新竹物流司機聯繫您時直接拒收 並 登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言通知客服。
  

●已取件之訂單：

退貨回收至倉庫並驗退無誤後，將於 14-21 個工作天內（不含國定假日、例假日）
將該筆金額退刷至您的交易信用卡/LINE PAY帳戶。

完成刷退後將以電子郵件通知。
由於各金融單位作業時間、作業程序不同，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，

實際入帳時間依您使用的金融機構作業時間。

※如有使用購物金且倉庫完成驗退當日購物金尚未過期，也將一併於完成退款時自動退還。

若您訂購時未達免運條件，您訂購時支付的出貨運費因出貨運送已完成故無法退款，後續若申請退貨僅退還商品款項。