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退貨退款政策

未取貨退款流程

聯繫客服: 請聯繫客服告知未取貨退款需求，並提供「訂單編號」。
倉庫確認與退款
- 無需等待物流前往取件。
- 本公司確認包裹退回倉庫且檢視商品無誤後，將直接啟動退款作業。

已取貨退換貨流程

告知需求: 請聯繫客服告知退換貨需求，並提供「訂單編號」。
完整包裝: 請將欲退貨之所有商品（含贈品）、出貨單及相關資料一併裝入原包裝箱中。
快遞取件
- 請提供取件人姓名、聯繫電話與取件地址。本公司委託之物流中心將前往指定地點收取包裹。
- 取件時間為通知後 D+3 天（不含例假日），實際狀況視物流貨況而定。
檢驗與退款
- 本公司收到退回商品並確認無誤後，啟動退款程序。

退款時程說明

系統申請：商品確認退回並檢視無誤後，退款申請作業約需要 3 - 5 個工作天。
刷退時間：信用卡刷退通常需要 14 - 30 天 完成，請留意後續銀行帳務明細。

Q1. 可以退換貨嗎？

不提供換貨服務。詳細退貨規則、條件請參照下方退貨規則說明。

Q2. 退貨規則

退貨僅限「整筆訂單」，不接受部分退貨。每張訂單僅提供乙次免費退貨的服務。
退貨商品須符合以下所有條件，且包含該筆訂單的所有商品(含商品附件、贈品)等。

●接受退貨商品須為：
在本網站(Kanebo台灣鐘紡官方購物網)購買之商品。
商品(含商品附件、贈品)未開封、未使用。
商品送達日隔日起算7天以內(7日鑑賞期)

登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言申請。
商品/商品附件/贈品的外包裝完好無損，商品附件、贈品等齊全。
●符合以下任一狀況不接受退貨：
非在本網站(Kanebo台灣鐘紡官方購物網)購買之商品。
已開封、使用過之商品(含商品附件、贈品)。
商品送達日隔日起算已超過7天(7日鑑賞期)。
商品/商品附件/贈品的外包裝毀損，商品附件、贈品缺件不齊全。
※請特別留意，商品的外包裝(盒、袋、塑膠封膜、標籤貼紙等)、商品附件、贈品也屬於商品。
退貨時，商品、商品附件、贈品須一併退回，並請以原紙箱恢復包裝，
切勿直接黏貼膠帶、作記號於商品外包裝上，否則有可能視損毀程度折扣退款金額或是拒絕您的退貨。

退貨時，商品、商品附件、贈品須一併退回，並請以原紙箱恢復包裝，
切勿直接黏貼膠帶、作記號於商品外包裝上，否則有可能視損毀程度折扣退款金額或是拒絕您的退貨。

Q3. 瑕疵退貨：

非在本網站(Kanebo台灣鐘紡官方購物網)購買之商品，不受理瑕疵退貨。
若收到瑕疵※商品，請於7日鑑賞期內(商品送達日隔日起算)
登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言詳述您的問題。
如有需要可一併附上參考照片，客服會與您聯繫。經確認後，若符合退貨條件，會為您辦理退貨。
登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言詳述您的問題。
如有需要可一併附上參考照片，客服會與您聯繫。經確認後，若符合退貨條件，會為您辦理退貨。
※請留意以下情況不屬於瑕疵範圍：
資訊認知差異(顏色、質地、尺寸、氣味等不符期待)，不屬瑕疵問題。
經拆封、使用、毀損外包裝，與自行修改商品後造成的損壞，不屬瑕疵問題。

Q4. 我該如何退貨呢？

●未取件之訂單：
超商取貨：請您不用取件並登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言通知客服。
商品將在超商停留至超過取貨期限後，由門市退回超商物流中心，再由超商物流中心退回敝司倉庫。
※超商不取貨達3次者，Kanebo台灣鐘紡官方購物網有權暫停該帳號的訂購權利。
宅配：未收到件的宅配訂單，請您在新竹物流司機聯繫您時直接拒收並登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言通知客服。
●已取件之訂單：
請登入會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處，
留下訂單編號、商品（含贈品、商品附件等）照片、收退件聯絡人的姓名、電話、地址。
客服回覆接受退貨申請後，恕無法修改收退件地址，請謹慎填寫收退件資訊。
經客服人員確認可退貨後將會安排物流於平日9:00~18:00至指定地址取退貨(不接受指定日期時間)，不需額外支付運費※見Q6完整說明。
請連同「出貨單、商品、商品附件、贈品及以及其外包裝」以原紙箱恢復包裝，
切勿直接黏貼膠帶、作記號於商品外包裝上，否則有可能視損毀程度折扣退款金額或是拒絕您的退貨。

請連同「出貨單、商品、商品附件、贈品及以及其外包裝」以原紙箱恢復包裝，
切勿直接黏貼膠帶、作記號於商品外包裝上，否則有可能視損毀程度折扣退款金額或是拒絕您的退貨。

退貨退款政策

未取貨退款流程

已取貨退換貨流程

退款時程說明

Q1. 可以退換貨嗎？

不提供換貨服務。詳細退貨規則、條件請參照下方退貨規則說明。

Q2. 退貨規則

Q3. 瑕疵退貨：

Q4. 我該如何退貨呢？

Q5. 退貨後如何退款呢？

退貨商品回收至倉庫並驗退無誤後，將依您原訂單的付款方式辦理退款，完成後將發送電子郵件通知：

●信用卡 / LINE Pay 付款：

將於 14-21 個工作天內（不含例假日）直接辦理退刷。由於各金融單位作業流程不同，退款可能列於本月或次月帳單，實際入帳時間請洽您的金融機構。

●超商取貨付款：

Q6. 為什麼運費沒有退?

若您訂購時未達免運條件，您訂購時支付的出貨運費因出貨運送已完成故無法退款，後續若申請退貨僅退還商品款項。