退貨退款


Q1. 可以退換貨嗎?

不提供換貨服務。詳細退貨規則、條件請參照下方退貨規則說明。取消訂單請見「訂購與付款方式」頁面之說明。

Q2. 退貨規則

退貨僅限「整筆訂單」,除商品瑕疵問題外不接受部分退貨。退貨商品須符合以下所有條件,且包含該筆訂單的所有商品(含贈品、商品附件)等。


  • 接受退貨商品須為:
    • 在本網站(Kanebo台灣鐘紡官方購物網)購買之商品。
    • 商品未開封、未使用。
    • 商品送達日當日起算7天以內(7日鑑賞期)
      登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單,點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言申請。
    • 商品、商品附件、贈品的外包裝完好無損,說明書、標籤等齊全。
  • 符合以下任一狀況不接受退貨:
    • 非在本網站(Kanebo台灣鐘紡官方購物網)購買之商品。
    • 已開封、使用過之商品。
    • 商品送達日當日起算已超過7天(7日鑑賞期)。
    • 商品、商品附件、贈品的外包裝毀損、商品附件不齊全、贈品不齊全。

※請特別留意,商品的外包裝盒(袋)與商品附件也屬於商品。

退貨時商品、商品附件、贈品須一併退回,並請以紙箱或袋子恢復包裝,

切勿直接黏貼膠帶、作記號於商品外包裝盒上,否則有可能視損毀程度折扣退款金額或是拒絕您的退貨。


提醒您,7日鑑賞期非試用期,請於7日鑑賞期內確認商品內容。

7日鑑賞期後恕不再受理退換貨申請,敬請見諒。


Q3. 瑕疵退貨:

若收到瑕疵※商品,請於7日鑑賞期內(商品送達日當日起算)
登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單,點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處留言詳述您的問題。

如有需要可一併附上參考照片,客服會與您聯繫。經確認後,若符合退貨條件,會為您辦理退貨。


※請留意以下情況不屬於瑕疵範圍:

  • 資訊認知差異(顏色、質地、尺寸等不符期待),不屬瑕疵問題。
  • 經拆封、使用、毀損外包裝,與自行修改商品後造成的損壞,不屬瑕疵問題。
Q4. 我該如何退貨呢?

經客服人員確認可退貨後將會安排快遞至指定地址取退貨,不需額外支付運費※見Q6完整說明。

請 登入會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單,點擊「查閱」 > 於下方「賣家和顧客訂單通訊」處,

留下訂單編號、姓名、電話、地址、商品(含贈品、商品附件等)照片。

請連同「銷貨明細、商品、商品附件、贈品及以及其外包裝盒」以紙箱或袋子恢復包裝,

切勿直接黏貼膠帶、作記號於商品外包裝盒上,否則有可能視損毀程度折扣退款金額或是拒絕您的退貨。

Q5. 退貨後如何退款呢?

退貨回收至倉庫並驗退無誤後,將於 14-21 個工作天內(不含國定假日、例假日)
將該筆金額退刷至您的交易信用卡/LINE PAY帳戶。

完成刷退後將以電子郵件通知。
由於各金融單位作業時間、作業程序不同,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,

實際入帳時間依您使用的金融機構作業時間。

※如有使用購物金且倉庫完成驗退當日購物金尚未過期,也將一併於完成退款時自動退還。

Q6. 會產生退貨運費嗎?
達免運條件之訂單的退貨運費由本網站吸收。
若您訂購時未達免運條件,後續若申請退貨僅退還商品款項。